Бесспорно, онлайн чат в интернет магазине облегчает контакт с покупателем, а значит – улучшает результаты продаж. Однако стоит подробно рассмотреть каждое из преимуществ этого решения.
Сохранение времени
Клиенты ценят компании, которые уважают их время. Онлайн чат для сайта значительно улучшает общение с клиентом — это более динамичная форма общения, чем, например, электронная почта. Ответ на заданный вопрос в чате пользователь получает через несколько минут. В результате они более охотно и осознанно используют ваше предложение.
Как показывают данные, это оказывает большое влияние на восприятие вашего бренда: 73% потребителей считают, что наиболее важной характеристикой хорошей компании является уважение времени своих клиентов.
Удобство
Не всем нравится разговаривать по телефону. Об этом свидетельствует популярность таких приложений, как Блаблакар, где вы заказываете поездку в приложении (без телефонного звонка).
Кроме того, ваш клиент может находиться в автобусе или сидеть на работе. Благодаря чату даже в таких ситуациях у него есть возможность спросить о ваших товарах или услугах. Доступ к множеству каналов связи — еще один важный элемент вашего бизнеса, который замечает подавляющее большинство клиентов интернет-магазина (89%).
Меньше брошенных «корзин»
Перед покупкой у покупателя возникает множество вопросов. Его сомнения может развеять консультант, который сразу после входа в интернет-магазин сообщает о своей готовности помочь. В результате больше клиентов решают купить продукт. Таким образом, вы помогаете посетителям быстрее принять правильное решение.
Хороший имидж бренда
Наличие онлайн чата в интернет-магазине хорошо отражается на вашей компании. Клиент видит, что вы заботитесь о его комфорте и первыми проявляете инициативу взаимодействия. Кроме того, наличие консультантов повышает доверие к компании и повышает уровень обслуживания клиентов.