Чтобы понять что такое профессия медиатор, необходимо знать, что такое медиация. Медиация — одна из альтернативных форм разрешения конфликтов и споров. Ее корни уходят в теорию восстановительного правосудия. Предпринятые действия сосредоточены на потребностях, чувствах, ожиданиях потерпевшей и принятии на себя ответственности. Медиацию можно определить как добровольное и конфиденциальное разрешение спора между сторонами конфликта в присутствии и при помощи беспристрастного, нейтрального посредника.
Виды медиации различаются и зависят от юридического аспекта. Это может быть:
- медиация по гражданским делам;
- медиация по уголовным делам;
- медиация в делах несовершеннолетних;
- медиация в административных делах;
- семейная медиация…
Их, в свою очередь, можно разделить на судебную и внесудебную медиацию, в зависимости от аспекта инициирования медиации, прямую и косвенную медиацию с точки зрения общения между сторонами.
Записаться на курсы медиации и пройти обучение может любой желающий имеющий законченное высшее образование. На практике медиаторами чаще всего являются люди из областей / профессий, связанных с работой с людьми: психологи, психотерапевты, педагоги, юристы, менеджеры, социологи и социальные работники.
Согласно руководящим принципам, профессиональный медиатор должен следовать пяти основным принципам медиации, а именно:
- приемлемость;
- добровольность;
- нейтралитет;
- беспристрастность;
- конфиденциальность.
Дополнительные существенные принципы работы — профессионализм, бескорыстие и уважение.
Личностные качества и профессиональные компетенции, которые должны характеризовать профессионального медиатора, являются результатом 5 основных принципов медиации, упомянутых выше. По словам специалистов, в работе медиатора особенно важны следующие моменты:
- Недирективность понимается как способность не навязывать свою волю, видение разрешения конфликта сторонам посредничества, а поддержка стороны в выработке собственных решений. Медиатор дает удочку, а не рыбу. Как это ни парадоксально, работе медиатора часто может мешать дать правильный совет, ведь это часто люди, которые в силу своего образования и профессии (юрист, педагог) имеют «привычку» часто авторитарно рекомендовать лучшие решения. Однако предлагать готовые решения противоречит основным принципам медиации.
- Самоконтроль понимается как способность выполнять роль определенного стандарта. Медиатор — беспристрастный человек, независимо от его собственных симпатий к сторонам конфликта, он должен уметь держать свое «личное мнение» при себе. Он также не может брать на себя другие роли (юрист, психотерапевт, педагог). Посредничество не следует путать с какой-либо другой формой помощи (например, юридическим, психологическим или педагогическим консультированием).
- Открытость. Медиатор должен быть контактным лицом, которое может строить отношения. Сложность в работе может заключаться в низком уровне коммуникативных навыков (способность инициировать общение, внимательное слушание и открытость для изложения различных точек зрения).
- Гибкость и творческий подход к модерации посредничества. Медиатор должен уметь адаптировать способ проведения встречи к знаниям, навыкам и предпочтительным каналам связи сторон, а также умело выстраивать нить согласия, создавать возможности для разрешения спора.
Какие знания необходимы для эффективной работы в профессии медиатора?
Какое образование нужно медиатору? По закону любое высшее. Профессиональный медиатор должен знать правовые и организационные аспекты функционирования процедур медиации (включая правила ведения медиации, права и обязанности медиатора, вопросы профессиональной этики медиатора), психологические механизмы формирования, эскалации, разрешение конфликтов, процесс медиации, специфика роли медиатора, этапы медиации и т. д.
Люди, которые хотят работать в качестве медиатора, также должны развивать свои знания в области уголовного права (Уголовный кодекс, Уголовно-процессуальный кодекс), закона о семье и опеке (Кодекс семьи и опеки) и знать постановления, касающиеся медиации в гражданских делах.
Люди, заинтересованные в медиации, могут прочитать книги посвященные теме восстановительного правосудия. Рекомендуемая литература:
- Практические стратегии разрешения конфликтов (Кристофер Мур)
- Искусство разрешения конфликтов (Грета Нордель)
- Медиация. Теория и практика (Ева Гмуржинская, Рафал Морек)
Медиатор — это третья сторона, которая вмешивается в спор, основная задача — модерировать беседу и управлять конфликтом для облегчения его понимания и разрешения, например, разбивая его на отдельные вопросы, над которыми по очереди работают все стороны. Посредник направляет разговор на поиск решений, которые можно будет реализовать и которые соответствуют действующему законодательству.
В обязанности медиатора также входит установление связи со сторонами медиации для ее организации, составление протокола или отчета для суда о проведенной медиации (документы не содержат конфиденциальной информации) и редактирование мирового соглашения, согласованного сторонами.
Время и место работы посредника
Рабочее время медиатора должно быть адаптировано к возможностям клиента, это также является выражением уважения медиатора к сторонам, поэтому медиаторы часто работают во второй половине дня. Разовая встреча обычно длится 1-2 часа.
В соответствии с принципом конфиденциальности и беспристрастности медиация должна проходить в месте, которое дает сторонам чувство безопасности и равенства. Встречи не могут проводиться в общественных местах или в местах, связанных с какой-либо из сторон. Лучшее решение — иметь специально предназначенный для этой цели конференц-зал.
Медиатор может сотрудничать в конкретном деле с судьей или адвокатом, однако, соблюдая принцип конфиденциальности. Это означает, что в некоторых случаях посредник может проконсультироваться (без раскрытия деталей, с согласия сторон) об условиях предложенные участниками медиации с точки зрения их соответствия закону, чтобы положения мирового соглашения не были отклонены суд в будущем. В ходе медиации может оказаться, что одна или обе стороны нуждаются в консультации / помощи другого специалиста (врача, юриста, психолога). Хорошо, если у посредника есть список специалистов в разных сферах, чтобы его можно было представить сторонам. Однако следует помнить, что окончательный выбор и решение об использовании иной формы помощи, чем посредничество, участники конфликта принимают сами.
Наибольшее преимущество работы в профессии медиатора — это работа с людьми и удовлетворение, достигаемое в момент положительного разрешения спора, закрытия дела. Отрадно видеть, как закрытие определенных дел позволяет сторонам «возобновить» отношения с чистого листа. Также интересно познакомиться с множеством людей из различных отраслей, благодаря которым вы получите разнообразные знания и новые вдохновения для работы.
Самая сложная часть работы медиатора — справиться с негативными эмоциями сторон, особенно во время первых встреч. Медиатор находится в эпицентре бури, точно так же как стороны конфликта ощущает напряжение. Работа вызывает стресс, потому что подразумевает большую ответственность за правильное управление конфликтом.
Приобретение знаний — сколько лет учиться на медиатора?
Обучение медиации в Украине можно пройти в Университете КРОК, программа «Магистр медиации и менеджмента конфликтов» — 1 год 4 месяца. Требования для поступления:
Также в бизнес школе Крок вы можете записаться на программы МВА — Мастер бизнес администрирования (Master of Business Administration).
Перспективы трудоустройства
Где и по каким контрактам работают посредники?
Из-за ненормированного рабочего дня и нестабильного заработка (в зависимости от количества заказов) профессию медиатора можно отнести к категории свободных профессий (фриланс), и пока она функционирует скорее как дополнительное занятие к основной деятельности (например, в профессии юриста или психолога). Медиаторы чаще всего работают по мандатным контрактам на посредничество в конкретном случае.
Они также могут работать полный рабочий день в клиниках, фондах, учреждениях и коммерческих компаниях, например, в отделах кадров, HRM. Медиатор может также предлагать свои услуги, ведя собственный бизнес.
Из-за характера работы редко можно найти предложения о работе на полную ставку. Лучший способ начать карьеру в этой профессии — это наладить сотрудничество с центром медиации или неправительственной организацией (ассоциацией, фондом) или университетом, которые проводят деятельность или проекты, связанные с медиацией.
Цена услуг медиатора зависит от стоимости спора и составляет чаще всего 1%. Плата за сеанс составляет в среднем от 200 — 500 гривен. Кроме того, возмещаются документально подтвержденные и необходимые расходы, понесенные медиатором (например, аренда комнаты, транспорт, офисные принадлежности).
Спрос на медиаторов растет с каждым годом, так как этот метод разрешения конфликтов и споров распространяется в Украине и Европе, поэтому стоит подумать о том, чтобы попробовать себя в этой профессии.
